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競爭情報產(chǎn)生于20世紀50年代，興起于20世紀80年代。競爭情報的崛起是國際情報界的一個重大事件，它順應(yīng)了世界經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，是人類在社會信息化的基礎(chǔ)上向情報（智能）化發(fā)展的重要征兆，將對全球的經(jīng)濟發(fā)展與社會進步產(chǎn)生越來越重要的影響。競爭情報在歐美發(fā)達國家已經(jīng)非常成熟，如美國，據(jù)調(diào)查，美國80%以上的企業(yè)已經(jīng)建立競爭情報系統(tǒng)，50%以上的企業(yè)競爭情報方面預(yù)算超過10萬美元，60%的經(jīng)營利潤貢獻源自于競爭情報的運用。日本企業(yè)也非常重視情報工作，日本較著名的大企業(yè)如索尼、豐田等公司已經(jīng)建立聯(lián)接美、英、法、德等國子公司的全球情報網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從而全球性地獲取最新經(jīng)濟信息，為公司制定全球市場擴張戰(zhàn)略發(fā)揮了重要作用。中國加入WTO后，中國企業(yè)已經(jīng)進入了一個競爭制勝的時代，競爭情報也為中國企業(yè)所認識，國內(nèi)海爾、聯(lián)想等知名企業(yè)的成功也離不開其完善的競爭情報系統(tǒng)和周密的競爭情報運作。
競爭情報實際上是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息研究，它即是對競爭信息的收集和分析過程，也是指由此而形成的情報或策略。以下即闡述開展競爭情報工作的具體流程和實施步驟。
實施步驟
一、企業(yè)自身調(diào)研
企業(yè)開展競爭情報的首要工作，是設(shè)立一個專門的情報部門，情報部門的工作職責主要是通過企業(yè)所有部門的配合，統(tǒng)計和整理該企業(yè)具有競爭力的數(shù)據(jù)和信息，將這些信息或數(shù)據(jù)進行有效的匯總，以方便企業(yè)各個部門進行有效運用。同時，做好反情報工作，捍衛(wèi)企業(yè)自身信息安全。此可謂“知己”。
二、競爭對手調(diào)研
在了解自身的基礎(chǔ)上，同時了解企業(yè)競爭對手的動態(tài)信息。競爭情報幫助企業(yè)了解供應(yīng)、客戶、現(xiàn)有競爭者、新進入者、替代者的異動，及競爭者績效指標、能力指標的異動，同時競爭情報幫助企業(yè)了解和跟蹤與產(chǎn)業(yè)的基本特性相關(guān)的情報，例如產(chǎn)業(yè)的集中度、進入壁壘、國際化程度、管理程度、技術(shù)變化速度、品牌忠誠度、業(yè)態(tài)變化等。此可謂“知彼”。
企業(yè)的情報部門在調(diào)查競爭對手時，可采用的公開方法包括：利用各種合法手段搜索、收集各種資料，也可以留意各類出版物、權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的可靠信息、上市場競爭對手的股東大會，董事會等信息、參加展覽（銷）會，交流會，發(fā)布會、參加相關(guān)的論壇或講座、通過人脈資源獲得半公開的信息等。但還有些比較隱蔽性的信息或數(shù)據(jù)還是需要知道的，這時如果企業(yè)的情報部門有足夠的底蘊也可以自己通過一些方法去做，但更多的企業(yè)做法是委托第三方調(diào)研信息公司提供相關(guān)所需的信息。如果企業(yè)對競爭對手的情況要求具時效性的話，第三方公司可以為企業(yè)提供每日或每周的競爭對手、相關(guān)行業(yè)信息快報，以滿足該企業(yè)對實時信息的需求。與此同時，再根據(jù)該企業(yè)所需了解的一個或多個競爭對手信息，提供競爭對手調(diào)研報告和通過幾個競爭對手情況進行對比分析的行業(yè)報告。
三、企業(yè)整體競爭環(huán)境調(diào)研
企業(yè)整體競爭環(huán)境包括宏觀環(huán)境和市場環(huán)境。
企業(yè)的宏觀環(huán)境，包含政法環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境的異動等，它們是企業(yè)競爭戰(zhàn)略的長期影響要素和前提條件。此可謂“知天”。
競爭情報最重要的功能之一，是使企業(yè)免受突如其來的襲擊。競爭情報有助于發(fā)現(xiàn)市場上的威脅和機會，給自己更多的反應(yīng)時間，從而獲得競爭優(yōu)勢。競爭情報就是企業(yè)的智囊，起到市場的導(dǎo)向作用，商品營銷的警示作用，及做出戰(zhàn)略決策的參謀作用。此可謂“知地”。
四、使用的分析方法
無論調(diào)研工作是該企業(yè)的情報部門還是委托第三方公司進行實施的，其分析的方法都是大同小異的。其中對競爭對手（企業(yè)競爭力）的常用分析方法包括了SWOT法、財務(wù)分析法、核心競爭力分析法（包括競爭對手價值鏈（即各項流程）、技術(shù)、人力、資源配置、市場情況、知識產(chǎn)權(quán)等進行分析）、客戶滿意度分析法。通過前面分析方法得出企業(yè)或競爭對手的各項指標后，再進行定性和定量的對比，或是在選出標桿企業(yè)后，將本企業(yè)與標桿企業(yè)進行定標比超分析。
五、制定競爭策略
企業(yè)可以根據(jù)情報部門或第三方公司提供的數(shù)據(jù)、報告進行再次分析后，分發(fā)到相關(guān)的部門，使之能有效地制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品的價格定位與營銷策略、流程及管理方法改進等。如果調(diào)研的是第三方公司，就應(yīng)該提供相關(guān)的研究報告后，結(jié)合實際情況給予一定的策略建議以供企業(yè)參考。
六、建立競爭情報信息系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫）
在企業(yè)或是第三方公司對于手頭上的信息或數(shù)據(jù)都應(yīng)該采取一定的保存方法。如建立獨立的競爭情報信息系統(tǒng)，進行信息的采編、傳遞、處理和提供，不會讓購買或收集的信息因時間的關(guān)系而流失或忽略，使競爭情報更具有時間的延續(xù)性、資料的完整性和競爭對手的可比較性，進一步體現(xiàn)競爭情報的信息化和現(xiàn)代化。同時建立這樣的系統(tǒng)可以更有效地支撐該企業(yè)的競爭情報運作�！ �
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